Правило одно: всё, что не зафиксировано при приёмке, потом доказать трудно. На осмотр достаточно 15 минут, и они решают судьбу претензии. Пока курьер или сборщик на месте, стоит проверить комплектность по спецификации, осмотреть видимые плоскости и торцы на сколы, а после сборки - зазоры между фасадами, ход ящиков и устойчивость. На это уходит около пятнадцати минут, и они окупаются: замечания, записанные в акт при получении, решаются быстро, а найденные через неделю - долго и со спорами.
Что проверить при получении деталей
Комплектность
Упаковка
Осмотрите углы коробок. Смятые углы - повод вскрыть и проверить деталь при курьере.Плоскости
Проверьте лицевые поверхности на царапины, вмятины и различия оттенка между деталями одной партии.Торцы и кромка
Пройдите пальцем по торцам: кромка должна лежать плотно, без волны, выступившего клея и отслоений на углах.Цвет и декор
Сверьте декор с образцом, который выбирали. Оттенок разных партий может отличаться.
Что проверить после сборки
Собранное изделие оценивают иначе - по геометрии и механике. Зазоры между фасадами должны быть одинаковыми по всей длине: расходящийся клином зазор означает, что фасады не отрегулированы или корпус собран с перекосом. Ящики должны выдвигаться без заеданий и закрываться до конца, а если есть доводчик - плавно, без хлопка.
Отдельно проверьте устойчивость: изделие не должно шататься, а высокие шкафы обязаны быть закреплены к стене. Убедитесь, что опоры отрегулированы по уровню, а не просто стоят на неровном полу.
Как фиксировать дефекты?
Письменно и с фотографиями. В акте приёмки или в накладной пишите конкретно: какая деталь, где именно дефект, какой характер (скол 1 см на переднем торце нижней полки). Формулировка «есть замечания» без деталей не работает. Сфотографируйте дефект крупно и общим планом, чтобы было видно, о какой детали речь.
Если дефект обнаружился при сборке (например, деталь без нужного отверстия присадки), фиксируйте сразу же, не дожидаясь конца работ.
Три вещи. Первая - внутренние торцы и задняя стенка: их не видно, поэтому туда не смотрят, а именно там встречается некромкованный срез. Вторая - регулировка: собрали, но зазоры не выставили; просите отрегулировать при вас. Третья - крепление к стене у высоких шкафов, особенно если в доме дети. Часть проблем закладывается ещё раньше, в замерах и спецификации - об этом как заказать мебель без ошибок и как замерить нишу.
Что делать, если дефект нашли позже?
Сразу зафиксировать фото и написать продавцу, описав, что именно и когда обнаружено. Скрытые дефекты (неплотная кромка, некромкованный внутренний торец, брак фурнитуры) действительно проявляются не сразу, и это нормальная ситуация для обращения. Но чем больше времени прошло, тем сложнее отделить заводской брак от эксплуатации - поэтому базовый осмотр лучше делать при получении.
Закажите мебель по своим размерам
Частые вопросы
Заказываете мебель? Соберите её в конструкторе мебели по вашим размерам или посмотрите готовые изделия. См. также: сборка мебели: самому или мастером.
При осмотре смотрите не только на царапины: приложите к фасаду длинную линейку. Неравномерный зазор по высоте чаще означает коробление плиты, а не сбитую регулировку петель, и регулировкой это не лечится.
На приёмке смотрят и на зазор между фасадами: он должен быть одинаковым по всей высоте.
