Мебель на заказ отличается одним. Её нельзя вернуть просто так: изделие сделано по индивидуальным размерам. Поэтому вся защита заказчика переезжает в договор, а точнее - в приложение к нему, где записаны размеры, материалы и цвета. Спорные ситуации решает этот лист, а не текст соглашения.
Что проверить в договоре перед подписью?
| Пункт | Как должно быть | Тревожный признак |
|---|---|---|
| Предмет | приложение с размерами каждой секции и эскизом | «кухонный гарнитур» без деталей |
| Материалы | код декора, производитель плиты, толщина | «ЛДСП светлая» |
| Срок | дата или число рабочих дней от замера или оплаты | «ориентировочно месяц» |
| Цена | итог с указанием, что входит в монтаж и доставку | цена «от», без сметы |
| Приёмка | срок на осмотр и список того, что считается браком | подпись «без претензий» сразу |
| Гарантия | срок отдельно на корпус и на фурнитуру | нет упоминания вовсе |
Отдельно смотрят на замер. Точнее - кто отвечает. Замер делал изготовитель? Ответственность за несовпадение размеров на нём. Размеры дал заказчик - на заказчике. Это одна строка. Но она решает исход спора целиком. Что должен сделать замерщик на объекте, разобрано отдельно - замерщик мебели.
Самая частая ошибка - согласовать проект в мессенджере и не приложить его к договору. Картинка в переписке юридически ничего не значит, если в договоре на неё нет ссылки. Эскиз должен быть распечатан, подписан обеими сторонами и назван приложением с номером. То же касается любых изменений после подписи: устная договорённость «сделаем ящик глубже» без бумаги превращается в спор о том, кто это придумал.
Порядок, в котором это делают
Замер и эскиз
До оплаты. На этом этапе проверяют, попадает ли мебель в проёмы и не мешают ли розетки, трубы, вентиляционный короб.Спецификация
Список деталей с размерами и декорами. Это и есть спецификация мебели - главный документ для сверки при приёмке.Подписание и предоплата
Договор, приложение с эскизом, спецификация. Предоплата 50-70% - нормальная практика, она закрывает закупку материала.Изготовление
После раскроя изменить размеры уже нельзя: детали распилены. Об этом отдельно - почему нельзя переделать после раскроя.Приёмка
Сверяют по спецификации, а не по памяти. Что смотреть - в разборе приёмки мебели.
О чём договариваются заранее
Три вещи обсуждают до подписи. Потом они всплывают как сюрприз.
Первое - доставка и подъём. Отдельная это услуга или входит в цену, и что будет, если мебель не влезет в лифт.
Второе - мусор после монтажа. Упаковка от кухни занимает объём двух мешков. И остаётся у кого-то.
Третье - что происходит при просрочке. Нормальный договор содержит цифру: неустойка за каждый день. Отсутствие такого пункта не лишает заказчика прав по закону, но превращает разговор в переписку вместо простого расчёта.
Это разбор самого документа. Как выбирать саму компанию до подписи - в статье как выбрать мебельную компанию, а типовые промахи заказчика собраны в ошибках при заказе мебели.
